La logistique du dernier kilomètre est l’une des étapes les plus complexes de la chaîne logistique. Elle consiste à acheminer les produits et/ou marchandises du centre de distribution jusqu’à l’adresse du client final. Avec l’essor du e-commerce et les attentes des consommateurs, cette phase devient un véritable enjeu stratégique. Dans cet article, nous allons voir aborder le sujet suivant : optimiser la logistique du dernier kilomètre, enjeux et solutions.
Qu’est-ce que la logistique du dernier kilomètre ? 🔎
La logistique du dernier kilomètre concerne la livraison des produits depuis le centre de distribution jusqu'au client final. C'est une étape clé car elle impacte directement la satisfaction client. Cependant, cette phase est coûteuse et complexe, surtout en zones urbaines où congestion et dispersion augmentent les défis logistiques.
👉🏻 Aujourd’hui, on estime qu’environ 53% des coûts totaux de livraison sont liés à cette étape.
Les enjeux économiques et environnementaux du dernier kilomètre 🌱
La congestion urbaine, les délais de livraison serrés, et la réduction de l’empreinte carbone sont trois des principaux défis du dernier kilomètre. En effet, dans les grandes villes, la densité du trafic provoque des retards de livraison fréquents. Cela a un impact direct sur les frais de carburant et le coût de la main-d’œuvre. De plus, les clients et consommateurs sont de plus en plus exigeants vis-à-vis des délais de livraison (click and collect, livraison le jour même…). Ces exigences forcent les entreprises à accélérer leur processus, souvent au détriment de l’efficacité.
En parallèle, les préoccupations écologiques prennent de plus en plus de place (et c’est tant mieux !). En effet, la logistique du dernier kilomètre est responsable de 25% des émissions de CO² en milieu urbain, selon Acteos.
Optimiser la logistique du dernier kilomètre : solutions
Les technologies pour optimiser la logistique du dernier kilomètre 🤖
Pour optimiser la logistique du dernier kilomètre, bons nombres d’entreprises investissent dans des technologies d’optimisation des tournées de livraison. Les systèmes basés sur l’intelligence artificielle (IA) et le Machine Learning permettent désormais de planifier des itinéraires en temps réel. Ces itinéraires permettent de prendre en compte la circulation et les créneaux horaires des clients. Ces outils augmentent l’efficacité des livreurs, tout en réduisant les coûts et l’empreinte carbone des livraisons.
Les WMS, pour une meilleure coordination des flux logistiques
Les logiciels de gestion d’entrepôts (WMS) centralisent les informations logistiques tout en assurant une meilleure coordination des flux de marchandises. En effet, en centralisant toutes les informations logistiques relatives aux stocks, commandes et livraisons, les WMS améliorent la visibilité et l’efficacité des opérations logistiques.
👀 Visibilité en temps réel. L’utilisation de WMS permet de connaître l’état des stocks en temps réel dans l’entrepôt. Cette visibilité garantit que les commandes peuvent être préparées et expédiées rapidement, réduisant les délais de livraison.
🚶🏻♂️ Optimisation de la préparation de commande. Grâce aux données centralisées, le WMS propose des itinéraires optimisés pour les magasiniers. Cela améliore le processus de préparation de commande et garantit que les commandes soient prêtes rapidement.
Des solutions pour répondre aux enjeux environnementaux
La durabilité est un enjeu majeur dans la logistique du dernier kilomètre. De plus en plus d'entreprises adoptent des véhicules électriques ou des vélos cargos pour leurs livraisons urbaines. Ces alternatives écologiques permettent de réduire les émissions tout en répondant aux nouvelles réglementations environnementales dans les grandes villes (i.e. zones à faibles émissions).
👉🏻 En complément, la mise en place de dépôts urbains permet de rapprocher les marchandises des clients finaux, réduisant ainsi la distance parcourue lors de la livraison
Améliorer l’expérience client grâce à la logistique du dernier kilomètre
La satisfaction client est primordiale dans la gestion du dernier kilomètre. Pour y parvenir, les entreprises doivent offrir des options de livraison flexibles, telles que le point relais ou le click & collect. Ces solutions sont non seulement plus économiques, mais elles permettent également au consommateur de mieux organiser la réception de ses colis. De plus, la gestion en temps réel des livraisons (via des notifications et des systèmes de suivi) renforce la transparence.
La logistique du dernier kilomètre est un levier stratégique pour les entreprises souhaitant maîtriser leurs coûts et étant attentives à leur empreinte écologique. En adoptant des solutions technologiques et des modes de livraison plus vertes, elles peuvent répondre aux attentes croissantes des consommateurs tout en optimisant cette étape majeure. L’optimisation de la logistique du dernier kilomètre est d’ailleurs un grand pas vers une logistique plus durable… 🌿
🔎 Pour aller plus loin
Retrouvez-en plus sur la logistique durable dans notre dernière édition du Scope by Satelix, notre magazine dédié aux sujets logistiques.